上海市消保委开展汽车保险消费调查 建议科技赋能保险业数智化

　　记者3月11日从上海市消费者权益保护委员会获悉， 为深入了解上海市汽车保险消费现状，回应消费者关切，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室(以下简称“上海市消保委汽车专业办”于近期组织开展了汽车保险消费调查。调查发现，受访者对车险定价的透明度及服务个性化需求，特别是对“快处易赔”提出了相应要求。此外，车险销售返利优惠存在合规性隐患，多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠。

　　上海市消保委汽车专业办表示，上海市汽车保险消费市场在服务效率提升方面成效显著，但消费者对服务透明度、个性化和理赔体验的诉求仍未完全满足。为了营造满意的消费环境，提高消费者满意度和获得感，车险行业要以消费者为中心，聚焦差异化需求，科技赋能保险业数智化，实现定价服务精准化、服务保障定制化、营销环境场景化和风险控制有效化，切实保障消费者权益。

　　上海市消保委汽车专业办建议，提升理赔效率与体验，在简化理赔流程、解决定损争议和完善服务质量上进一步优化，通过技术赋能引入AI智能审核，进一步简化审核环节，提高透明度、效率、规范性。车险在销售时，应严格遵循相关法律法规，明确告知所提供保险险种、保险范围、退保条款等重要要约信息。杜绝捆绑销售非车险产品的行为，尊重消费者的自主选择权，营造公平、公正的市场环境。要推动保险企业合规经营与行业自律，摒弃返购物卡等违规返利行为。