面对直播风波，汉印做对了什么？

日前，汉印直播间主播因其不当言行引发争议，在事件发生后，汉印方面第一时间向消费者致歉，并组建专项小组处理相关事宜，力求取得消费者谅解。此次直播间争议事件，汉印凭借积极地应对态度和周到地举措，将事件影响控制在合理范围内，尽可能地挽回了品牌形象，其应对方式值得企业借鉴和学习。

诚意践行，化解危机

事件曝光后，舆论一片哗然，面对事件冲击，汉印并未选择逃避或拖延，而是迅速组建专项危机处理小组，第一时间与涉事消费者王女士取得联系，以最诚恳的态度表达歉意，赢得了消费者的理解与谅解，将问题妥善解决。

同时，汉印在官方网站、社交媒体等平台发布了“关于直播主播不当行为的致歉声明”。声明中，汉印明确指出主播行为违背企业价值观，对消费者造成极大伤害，企业对此深感愧疚。通过公开声明，汉印将自身态度与处理进展清晰传达给广大消费者，展现出直面问题的勇气与决心。

这种迅速响应、积极解决问题的方式，在有效化解了与消费者之间矛盾的同时，也展现出企业对消费者权益的尊重以及对品牌声誉的珍视，起到了修复品牌形象的作用。

直播翻车频发，行业急需规范

近年来，直播行业发展持续向好，已经成为企业直面消费者的重要通道，不少企业凭借直播火遍大江南北。但繁花着锦之后，也不免有烈火烹油之嫌，各类直播翻车事件层出不穷，为企业和品牌造成了严重困扰。

此前，某头部主播在直播中公开发表“眉笔不贵是你穷”的言论，引发全网声讨，不仅对个人形象及口碑造成了严重影响，更导致合作品牌的声誉严重受损；无独有偶，某MCN机构主播在直播带货时公开“拉踩”曾经合作过的品牌，不仅伤害了品牌间的合作关系，也让消费者对主播专业性产生质疑。

透过现象看本质，此类风波事件背后，是对于个人品牌及企业品牌管理的一次大考，只要积极应对，主动倾听消费者的声音，就有望赢得消费者的谅解，甚至将坏事变好事。年初，知名健身主播李维刚被消费者投诉其所售卖的牛肉卷疑似为合成肉。经查，为涉事企业用AB货混淆视听。面对质疑，李维刚先行垫付了750余万的款项，再行向涉事企业索赔。此举一出，引发网友热议，李维刚粉丝量从400多万飙升至1300多万。

同样，在此次直播风波中，汉印不逃避、不躲避，积极主动解决问题，第一时间彻查涉事人。明确的处理方式、清晰的条理，都表明了汉印对于此类事件的“零容忍”，以及对于消费者的关注，同时，快刀斩乱麻的处理过程以及第一时间成立专项应对小组等事宜，也让外界认识到了汉印在品牌管理方面的出色表现，这样的企业值得消费者认可和放心。

风波引出宝藏企业，民族品牌值得关注

面对风波，汉印以堪称出色的应对方式，不仅有效挽回了品牌形象，也让更多人关注到这个民族自主打印科技企业，认识到了汉印的实力。此前，中国打印市场被多个外资品牌垄断，核心技术受制于人，严重阻碍了我国相关产业的健康发展。在外资品牌长期占据技术、品牌和市场优势的背景下，民族打印品牌的崛起充满挑战。

为此，汉印以自主研发为核心驱动力，专注于打印设备的全产业链布局，致力打破外资品牌的技术垄断，以创新技术为驱动积极推动行业升级。为实现这一目的，汉印每年在打印相关技术上投入了大量的研发费用，持续的创新投入让其产品和技术成功突破外资封锁，走在了行业前列。

目前，汉印已成为全球销量领先的打印设备厂商之一，产品远销80多个国家和地区，其旗下部分产品已占据全球市场领先地位。汉印物流快递面单打印机销量稳居全球第一，中国每10个快递包裹上的面单，就有4个出自汉印。

汉印的发展历程恰是中国制造业从追随到引领的缩影。面对外资的垄断、侵蚀，民族企业只有积极承担起引领行业发展的责任，埋头钻研，才能突破禁锢。此次事件当中，汉印也用实际行动证明了品牌在社会责任以及品牌管理方面的努力与成果，同时鞭策汉印充分吸取经验教训，在未来发展中，继续秉持品牌价值理念，不断创新，为消费者带来更优质的产品与服务，为民族品牌的崛起贡献力量。