家庭维修套路太深_315晚会曝光维修刺客啄木鸟！家庭维修只开个水龙头收费100元，警惕这些上门维修“套路”

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315晚会曝光维修刺客啄木鸟！家庭维修只开个水龙头收费100元，警惕这些上门维修“套路”

据央视财经报道，啄木鸟家庭维修是国内规模较大的家电维修平台之一，业务覆盖全国300多座城市，并拥有约10万名在线接单的维修师傅。然而，通过某投诉网站查询发现，该平台的投诉量已超过6000条。为深入了解其内部运营情况，#315晚会#记者以应聘维修人员的身份，对啄木鸟家庭维修进行了调查。

在入职培训期间，记者了解到，上门维修人员的主要任务是在服务过程中尽可能提高收费。如果客户对费用提出质疑，维修人员可以采取“双簧戏”的方式应对。完成两天的培训后，记者跟随公司安排的黄师傅一起为一位客户更换洗衣机电机。此次维修向客户收取了659元费用，而更换下来的旧电机被卖了60元，实际成本仅为购买塑料电机的91元。

随后几天的实地跟访中，记者发现各种“套路”屡见不鲜。例如，一位客户的洗衣机因未打开水龙头而无法进水，维修师傅仅需简单操作即可解决问题，却向客户收取了100多元的费用；还有一次，燃气灶因电池帽未取下导致无法点火，维修师傅为客户更换了一个成本约20元的点火器后，又取下电池帽，最终向客户收取了250多元的费用。

对于为何维修师傅会想尽办法多收消费者的钱，黄师傅解释称，这主要是由于家电维修平台施加的压力。维修人员在报价过低时会受到公司上级的批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。此外，维修平台在行业中占据主导地位，掌握着客源渠道。维修师傅若无平台支持，几乎无法接到维修订单。

综上所述，啄木鸟家庭维修平台的内部运营模式存在诸多问题，维修师傅为了迎合公司要求，往往采取不正当手段增加收费，这不仅损害了消费者的权益，也引发了大量投诉。这种现象反映了行业监管不足以及平台与维修师傅之间的利益博弈问题，亟需引起社会关注和相关部门的重视。

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