北京保险业积极落实行业倡议 多维度筑牢金融消费者保护屏障 　　

　　财经4月10日讯 为进一步提升金融消费者权益保护工作水平，提升行业形象，在北京金融监管局的指导下，北京保险行业协会、北京保险中介行业协会、北京市银行业协会近日共同发出《北京银行业保险业关于进一步做好金融消费者权益保护工作防范有关风险的倡议书》(以下简称《倡议书》。《倡议书》围绕高度重视金融消费者权益保护工作、坚持合规展业经营、及时解决消费者合理诉求、高度关注涉消保舆情、加强金融消费者教育宣传等五个方面给予明确提示，在行业内引发广泛关注与积极响应。

　　发挥主体责任，“一把手”统抓直管

　　各机构围绕《倡议书》，结合自身实际，及时进行工作部署，拟定落实方案，建立了“一把手”负总责、分管负责同志主抓、消保与业务部门协同配合的工作机制，通过“学习—上会—宣导—落实”的“四步走”，深入解读《倡议书》，将消保理念贯穿业务经营的全过程，以上率下推动消保理念入脑入心，从源头减少纠纷。人保财险北分总经理牵头成立学习专班，号召全员在工作中做实做细消费者权益保护工作。太平洋财险北分总经理率先录制《我为消保代言》宣传视频，帮助消费者更好的学金融、懂金融、信金融、用金融。此外，各机构还通过常态化开展“总经理接待日”、网点当值大堂经理，与广大消费者深入交流，严格按照“三给一不”要求处理消费者诉求，即该给的就快给(快赔，可给可不给的就给(赔，可多给可少给的就多给(多赔，不该给的就坚决不给(不赔。

　　优化保险服务举措，坚持合规经营

　　《倡议书》提出，各会员单位应当提升合规经营意识，严格遵守法律法规和各项监管要求，强化内控管理，筑牢合规经营底线。中国人寿北分落实监管“三适当”原则，同时发挥消保分类审查前置预防作用，防止产品、服务和销售企划宣传方案“带病上线”。太平人寿北分以自查与整改为两大抓手，从制度修订、强化考核、消保审查全覆盖等方面，对投诉、理赔的痛点进行专项整治。平安财险北分细化了投诉处理、个人信息保护、数据安全管理等29项消保制度，明确消保各个领域的实施细则和工作流程等内容，积极推动消保融入业务经营全流程。泰康人寿北分建立健全销售人员管理制度和职业培训体系，组织全体代理人签署《诚信从业承诺书》，确保营销展业要明明白白。太平洋寿险北分迅速组建“营运007 队伍”，扎根一线，深入接触客户和销售端，对潜在的投诉问题挖掘溯源，并推动整改工作落实到位。其他机构也在陆续开展全面排查业务流程、持续完善内部机制等工作，充分保障消费者知情权。

　　聚焦重点领域，深耕教育宣传

　　《倡议书》倡导各会员单位，要结合重要时间节点，通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识宣传活动。平安人寿北分综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点，并在营业网点设置金融知识教育专区，放置消费风险提示、投诉处理流程等。新华保险北分还将深入开展保险“五进入”，向消费者普及金融知识，提示金融风险，提升人民群众金融素养，保障消费者合法权益。阳光财险北分密切关注金融消费者反映的热点问题，上下协作、内外协调，开展覆盖面广、针对性强的教育宣传活动。国寿财险北分依托自建平台建立风险提示案例库，常态化发布风险提示案例，贴近消费者实际需求持续开展“以案说险”宣传教育活动。大童保险经纪则策划推出医疗健康、保险理赔、子女教育、客户服务等专题直播活动，通过专业人员的讲解和案例分析，帮助客户全面了解生活中的风险，及掌握正确管理风险的方式。部分机构针对不同群体的特点和需求，在营业网点设立“银发小屋”，提高了特定客群的服务能力。

　　接下来，北京保险业在落实《倡议书》的同时，还将深入贯彻落实金融消保工作的各项要求，努力践行前端消保、主动消保，推动“大消保”工作格局落地见效。