丰巢洗护原价赔偿被洗坏品牌鞋_五千元名牌鞋被擅自更换鞋底，丰巢洗护：洗坏了，正在沟通赔偿事宜

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五千元名牌鞋被擅自更换鞋底，丰巢洗护：洗坏了，正在沟通赔偿事宜

据上游新闻报道，3月19日，广东的消费者杨女士反映，她通过丰巢洗护送洗的一双品牌鞋，在清洗后被擅自更换了鞋底。随后，她向丰巢洗护提出3000元的赔偿要求，但经过两次协商，双方仍未就赔偿金额达成一致。

杨女士表示，这双品牌鞋价值5500元，她在3月初将其送至丰巢洗护进行清洗。然而，收到鞋子后，她发现鞋底被更换，鞋头的外观发生了明显变化，甚至鞋尾的品牌logo也被改成了“fashion”字样。对此，杨女士认为无论鞋子的价格高低，都不应该在未经顾客同意的情况下擅自更换部件。此外，她还提到该款鞋子的官网售价已经上涨至7400元，这意味着她需要花费更多资金才能重新购买同款鞋子。

针对此事，丰巢客服回应称，确实是因为将顾客的鞋子洗坏才进行了鞋底更换，但未提前与顾客沟通并告知这一情况。目前，具体的赔偿方案正在向公司申请，后续会有专员跟进处理。丰巢方面曾提出1800元的赔偿金额，后来又将赔偿金额提高至2700元，但杨女士并未接受。

丰巢成立于2015年6月，开创了基于智能柜的末端寄件服务新模式。截至2024年5月31日，丰巢已在全国范围内部署了33.02万组智能柜，覆盖20.9万个社区。然而，丰巢在过去几年持续亏损，2021年至2023年间，其经调整净利润分别亏损14.14亿元、8.42亿元和1.85亿元。直到去年前5个月，丰巢才实现转亏为盈，期内利润达到7160.2万元。

为了拓展业务领域，丰巢积极尝试除快递柜外的新业务，其中洗护业务成为重点发展方向之一。三年前，丰巢智能柜高调推出了“线上下单 柜机存取”的洗衣模式，并以“29元洗羽绒服”“79元任洗两双鞋”等低价策略吸引消费者。2023年底，丰巢在中山市自建的洗护工厂正式投入使用，占地面积达4200平方米。

然而，随着多家平台加入线上衣物送洗服务市场，价格战愈发激烈。尽管丰巢试图通过洗护业务寻找新的增长点，但服务质量问题却频频引发消费者投诉。有用户反映，使用丰巢洗护服务后出现了衣物破损、不明污渍以及赔偿方案沟通不顺畅等问题。更有甚者，一位用户的Gucci老爹鞋在送洗后被塞入了“增高鞋垫”，而原装鞋垫却不知所踪。这些问题暴露出丰巢“轻资产运营”模式下与全国20余家代工厂合作时缺乏有效的品控体系。

与此同时，丰巢的港股上市计划也遭遇挫折。2月28日，其向港交所递交的招股书因未能在规定时间内通过聆讯而失效。而在2024年9月12日，即丰巢披露港股上市招股书后的第12天，中国证监会要求丰巢补充说明公司协议控制架构、业务经营合规性等多个方面的问题。此外，证监会还要求丰巢详细说明滞留费用及包裹服务费的金额、占比情况，并确认这些收费是否符合相关法律法规的规定。

综上所述，丰巢在拓展新业务的同时，需进一步加强服务质量管理，以提升消费者的信任度。同时，其在资本市场上的表现也需要更透明和合规，以应对监管要求和投资者的关注。

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