金融APP客户体验调查，中国人保等打造极致操作体验

在数字化转型的浪潮下,移动金融客户端作为全面数字化转型的主战场,以用户为中心,借助科技赋能持续改善“用户体验”已成为金融APP重点关注的战略目标。

近期,为贯彻落实银行业保险业信息科技监管要求,国家金融监督管理总局近日印发了《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》(以下简称《通知》),提出18条新的工作要求。用户对金融领域移动应用的体验如何?记者对此进行了采访。

通过金融APP获取金融服务的体验如何?

多维举措,着力提升用户体验

而记者也关注到保险行业中的中国人保APP则通过一系列举措提升体验,近期中国人保APP举办了用户体验官招募活动,通过留言、访谈等形式征集用户对于APP的反馈并进行电话访谈,收集用户对APP的体验。“本次活动旨在与用户形成强大的链接,通过体验官招募,使用户了解我们中国人保APP对用户体验的重视,也是一次倾听用户声音的尝试”。“例如用户对我们的积分体系和定制礼品很感兴趣,同时对积分规则等提出了一些反馈,这些都被工作人员汇总并反馈给了产品经理,我们的产品经理再通过评估并结合市场化的经验向研发人员提出需求,这是一个双向互动的过程,通过与用户互动让他们看到我们在努力改进”。该APP内部人士表示。

“做强移动应用客户端是我们服务客户的重要手段,

金融APP努力提升数字化竞争力

在记者看来,

记者调研了几家金融APP,平安金管家APP、中国人寿APP、招商银行APP和中国人保APP均在整体运行、操作响应、是否有闪退等方面表现良好,泰生活APP、太保APP等登录均有卡顿、启动时间长等基本体验问题。而在可用性指标方面,平安金管家APP、招商银行APP、中国人保APP均可支持多种登录方面,进入APP后及时发放新人礼包,商城页有多种类型产品可供客户购买,并针对小白客户进行产品推荐,便于其购买。适用性指标方面中国人保APP体验最为优秀,首页下设五个最常用功能(保单、车险续保、百万医疗、精彩活动),除了基本功能外设置多种权益及专属定制礼品,活动丰富好玩,保险产品经常有折扣活动,有效提升用户黏性。