老人连账号都没有被开通QQ超级会员随心玩_手机套餐围剿老年人：各种名目收费超7000元，投诉后称可退一半

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手机套餐围剿老年人：各种名目收费超7000元，投诉后称可退一半

一年一度的3·15消费者权益日已经到来，但老年人在手机套餐消费中遭遇的问题却再次引发关注。近日，有消费者向红星资本局反映，家中不熟悉智能手机操作的老人被通信运营商“悄然”开通或升级了多种手机套餐服务。这些复杂的套餐叠加后，导致部分老人每月的话费高达四五百元，其中仅套餐外的上网费用就超过3000元。

更令人震惊的是，一些老人甚至在不知情的情况下被扣费多年。例如，有老人连续三年被扣除QQ超级会员随心玩的费用，然而她本人从未注册过QQ账号。红星资本局调查发现，随着智能手机的普及，许多老年人因对手机操作和网络环境不够熟悉，其手机资费账单往往成为一笔“糊涂账”。

针对此类问题，消费者投诉后，运营商表示可以退还一半费用。然而，这种处理方式并未完全解决老年人在数字化时代面临的困境。专家指出，通信运营商应进一步优化服务流程，为老年用户提供更加透明、简化的资费方案，同时加强用户知情权的保护。

总之，在科技快速发展的今天，如何帮助老年人更好地适应智能生活，避免他们因信息不对称而遭受经济损失，已成为亟待解决的社会问题。只有通过多方共同努力，才能让每一位老年人都能享受到便捷、公平的数字化服务。

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