啄木鸟投诉平台舆情周报：警惕生成式AI非官方渠道内容付费“陷阱”

　　财经2月24日讯 上周(2025年2月17日至2025年2月23日，旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉247则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以金融理财、互联网及教育培训为主：金融理财类投诉共96则，占总投诉量的38.9%，主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；互联网行业的投诉量占比14.6%，以虚假宣传、频繁骚扰、退款问题、诱导消费为主；培训教育行业投诉量排名第三位，约占12.5%，为以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

　　近期，有消费者在啄木鸟投诉平台投诉“扬州日航网络科技有限公司”称，该企业存在虚假宣传、客服拖延处理退款问题。

　　消费者投诉称，我在网上找到某AI的网址，根据网页提供的使用教程操作，下载之后发现这款AI工具根本不是下载打开即用。网页显示，完成三个步骤就可以使用，但我在付款后，弹出了一个特别长的安装说明，根本不是打开即用。我尝试联系客服退款，客服机器人无法沟通，无法联系到真人客服。

　　根据消费者的投诉内容，消费者所浏览的AI工具网址与某知名AI工具的网址雷同。啄木鸟投诉平台提醒，近期生成式AI工具引起广泛关注，请消费者注意通过官方网站或正规手机应用商店下载安装相应APP程序，切勿轻信不明链接。

　　以下提示与上文无关：

　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。