“中国游”搭子来了! 中国银行为境外来华人士打造“来华通”APP

　　随着中国持续扩大免签国家的范围，各项便利化措施不断优化，越来越多外国游客来中国“打卡”。在2024年中国国际传播年度热词榜上，“中国游”名列前十。国家移民管理局最新数据显示，2024年，全国各口岸免签入境外国人2011.5万人次，同比上升112.3%。

　　火热的“中国游”，是中国持续推进高水平对外开放结出的硕果。为进一步提升境外来华人士服务便利性，更好助力国家高水平对外开放，中国银行发挥传统特色优势，打造了一款专门服务境外来华人士的“来华通”APP(BOC Compass。

　　据了解，APP已在境内外苹果和安卓应用市场上架，除应用市场直接搜索下载外，来华客户还可扫描机场、境外来宾支付服务中心、中行营业网点等渠道宣传物料上的二维码下载。

　　亮相亚冬会 做外国友人的“中国游”搭子

　　2025年2月，第九届亚洲冬季运动会在我国哈尔滨举行，本次参赛国家和地区数量、运动员人数都创历史之最。来华通APP借助本次盛会的契机，全力服务各国来宾，通过运动员村、主媒体中心、周边中国银行营业网点及ATM等点位，APP向亚冬会期间来华的各国代表团、媒体工作者和观赛人群展现了它的独特优势。用户只要下载“来华通”APP，即可享受的全方位便捷服务，体验中国特色的吃、住、行、游以及线上支付，无需再下载翻译、地图、打车、公共交通、餐饮、酒店、票务等多个APP。

　　“来华通”APP聚合不同平台的服务能力，通过多语言交互改造，实现一个APP“来华事事通”。具体来看，无需注册登录，即可使用翻译、资讯、地图、导航功能；使用境外手机号或邮箱注册，可便利享受火车票、机票、酒店、景点门票预订等服务。还有丰富的资讯攻略，帮助外国人了解真实的中国，也帮助中国走向全世界。内容涵盖入境须知、通信、交通、美食、住宿、景点观光、风俗文化等方方面面，既有来华旅行的景点、餐厅推荐，也有旅途必知事项、小贴士等暖心提示。

　　同时，APP还弥补了大部分国内APP欠缺适外服务能力，导致出现的“预约难”“买票难”“入园难”等问题。

　　生活“小助手” 提高生活便利度

　　在中国旅游过程中，交通、住宿、用餐等问题一直是外国游客关注的焦点。“来华通”APP围绕吃住行游等多个方面，进一步提升生活类服务的便利度。

　　对于许多外国游客来说，语言往往是跨境旅行中的一大障碍。为帮助实现无障碍沟通，“来华通”APP提供英、日、韩、法、西、俄、德等30种语言翻译服务，强大引擎支持多种使用场景。语音翻译支持实时对话翻译，方便面对面交流；文本翻译支持快速翻译中文或外文句子，还可下载离线翻译包，没有网络照样翻译；图片翻译支持对路牌、菜单、文件进行拍照识别翻译。

　　在出行方面，“来华通”APP提供火车票以及机票购买、打车、单车、地图、AR实景导航等服务，帮助外国游客在中国出行更顺畅。

　　值得一提的是，“来华通”APP提供的智能助手，在打车、订餐、客服等环节提供贴心帮助。用户使用打车服务，无需与司机额外交换手机号码，直接与司机实时翻译对话，确保沟通顺畅。智能订餐服务，提供英、日、韩、法、西、俄等13种语言服务，包括各地特色餐厅推荐和导航，提前订位、菜单翻译、菜品推荐和个性化点餐。智能问答服务，用户可以多语言提问，全能信息小助手即时解答。

　　金融“小管家” 提升业务办理效率

　　除了翻译、导航、景点门票购买等非金融服务，“来华通”APP还上线了掌上金融地图、预约开户金融功能。

　　掌上金融地图不仅可以找到附近的外币自助兑换机，还能查询附近中国银行营业网点、ATM及外币代兑点。预约开户服务能够解决填单环节的语言沟通问题，减少客户在银行网点现场等待时间，提升服务效率。

　　来中国旅游，少不了“买买买”。“来华通”APP在旅游热门城市栏目展示当地最受欢迎的商品，以地图形式展示全量离境退税商店信息并支持一键导航，还详细介绍了离境退税的办理流程和条件。但是，目前大部分退税业务需在代理点线下办理，如遇人多需现场排队，等待时间长。据了解，“来华通”APP未来还将上线离境退税线上申请功能，通过线上预填信息，减少客户线下排队等待时间。

　　作为全球化和综合化程度最高的中资银行，中国银行具有海外渠道优势，分支机构覆盖境外64个国家和地区。中国银行将致力于提升境外来华人员服务水平，将“来华通”APP打造成境外来华旅行的掌上智能助手，更好助力国家高水平对外开放。