AI 政务：如何拥抱便利 应对挑战?

　　如今，人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”，而是实实在在融入生活的“超级助手”。随着人工智能技术的普及，多地已经开始在政务领域引入这项新技术。“人工智能 政务”将带来哪些改变？我们首先去看看各地的探索。

　　北京经开区：政务服务上新 AI化身“智能政务审批师”

　　这两天，北京经济技术开发区营商环境建设局基于DeepSeek大模型开发的智能政务小助手刚刚研发完成，经开区多家企业共同参与了测试。

　　北京经济技术开发区某企业负责人 王正培：一方面它可以做一些咨询的工作，同时也可以做到一些材料的审核，减少我们办理的时长。

　　依托大模型的语义理解能力，小助手能精准识别用户的诉求和条件，化身“智能政务审批师”。

　　北京经济技术开发区营商环境建设局副局长 付哲：能实现边聊边办的这样一个能力，帮助企业进行智能的材料预审。

　　在北京经开区，人工智能还逐步被应用到迎商招商、市场监管、城市治理等领域。比如办事大厅的这位“迎商专员”，可以通过语音对话，为来访企业介绍政策、法规、金融、人才等多领域惠企服务。

　　深圳福田区： “AI数智员工”上岗 业务场景达240个

　　在深圳福田区，70名“AI数智员工”已上岗政务服务领域。在福田区劳动人事争议仲裁院，数智员工可以通过海量案件分析与法律解析，自动生成裁决书框架，将原本数小时的文书处理压缩至几分钟。

　　广东省深圳市福田区劳动人事争议仲裁院仲裁员 胡珈华：我们平常大量的工作需要在裁决书的书写上，自从有了数智员工，(我们在证据以及事实的核心认定上，可以有更加充裕的时间去进行检查，这样也提高了我们整体办案的深度。

　　在基层党群服务中心，“数智员工”可精准解答党费缴纳、组织关系转接等常见问题，释放人力以组织更多社区活动。

　　广东省深圳市福田区园岭街道儿童友好党群服务中心工作人员 陈佳琪：之前我们也会陷入比较重复性、也比较机械的回答。(现在我们就有更多的时间精力去组织亲子阅读、亲子手工这些活动。

　　福田区政务服务和数据管理局的员工们如今配备了基于DeepSeek开发的人工智能办公系统，只需简单下达指令，系统便能在数秒内给出方案。

　　广东省深圳市福田区政务服务和数据管理局工作人员 彭博：它可以帮助我们减轻周期性、烦琐性的工作，我们就有更多的时间去思考、去研究、去完成“质”的提升。

　　广东省深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长 高增：像一个有思维的人在跟你交流，它承担一个辅助角色，目前用于在公文写作、政务服务，然后社区治理、应急管理、招商引资等方面，涉及到11大类240个场景，在人机协同下我们的整体效率提高至少20%。