美团试点超时免罚政策 改善骑手配送体验

美团宣布将在广西部分城市试点“超时免罚”政策。该政策取消了超时扣款，改为积分制度，并提供了培训帮扶和优化出餐调度等支持策略，以改善骑手的配送体验。新骑手可能会因路线不熟等原因被扣分，但经过培训后，他们可以通过成功配送积累新的积分。入职30天内的新骑手超时率是入职1年以上老骑手的近5倍，因此美团特别关注他们的配送问题。

针对新骑手的配送问题，美团改进了订单调度系统和建立了“老带新”的培训帮扶措施。此外，在异常突发情况下，美团完善了识别与上报机制，并根据实际情况进行相应减免。为了提高效率和保障履约体验，美团还研发了产品来帮助商家优化出餐系统和规则，并与物业公司合作提供“进门码”为骑手进小区打开最后一环。

总之，“超时免罚”政策是美团为了更好地支持骑手而采取的一项举措。通过取消超时扣款并提供支持策略，美团有望改善骑手的配送体验并促进从负向处罚向正向激励的转变。