火山引擎助力国航机上网络迈向数智化运营

作为中国唯一载国旗飞行的航空公司， 国航共拥有各型飞机和均衡丰富的航线网络。借助星空联盟，国航航线网络可通达全球180多个国家（地区）的1,150多个目的地。如今，空地一体化现已成为航空业未来发展的必然趋势，国航在享受新机遇的同时，也面临新挑战。国航服务旅客规模的不断攀升和旅客对出行体验的极致追求，都对国航的机上网络数智化运营能力提出了更高要求，亟待国航积极应对。

针对上述挑战，国航与火山引擎展开深入合作，引入机上网络数智化运营解决方案，在视听内容、数据治理、智能算法推荐等方面进行全面升级。作为字节跳动旗下的云服务平台，火山引擎拥有丰富多样的内容资源，具备业界领先的数据精细化治理能力和智能推荐算法。其新媒体数智化运营解决方案包含内容定制、SaaS 客户数据平台、SaaS 智能推荐平台、增长分析等多项产品与功能，助力国航实现更精准的内容定制和个性化推送，从而提升运营效率和服务品质。

火山引擎新媒体数智化运营解决方案提供了丰富的内容定制服务，既为国航提供了海量高质量内容，提升机上内容丰富度与多样性，还以旅游风光、文化艺术、时事新闻等一系列内容资源的定制化推送，满足旅客不同兴趣爱好，进一步提升旅客在飞行途中的视听体验。

借助方案中的 SaaS 客户数据平台和智能推荐平台，国航能够将火山公域数据以及国航旅客用户标签体系结合，深入洞察旅客需求。在此基础上，通过智能推荐算法，实现千人千面的内容分发，满足旅客的个性化需求。SaaS 平台的应用有效减少了旅客寻找内容的时间成本，提升了用户体验，同时国航也能够通过持续跟踪旅客需求及反馈，对市场趋势和旅客需求变化形成更为清晰的理解，从而及时调整内容推送策略，确保服务始终契合旅客的期望。

针对用户增长瓶颈和服务优化等难题，火山引擎提供新媒体数智化运营专业战略咨询服务，助力国航在机上网络数智化运营过程中，不断优化服务，实现业务的创新发展和可持续增长。

通过与火山引擎合作，国航为旅客提供了更加丰富的机上网络视听内容、更为精准的运营服务、更有温度的出行体验，进而提高用户的出行满意度，为民航机上网络数智化运营树立了新的标杆。借助火山引擎的解决方案，国航期望机上网络平台短视频等内容的用户规模和用户活跃度等数据均获显著增长，进一步体提升旅客的满意度和互动粘性，也为后续的合作奠定基础。

未来，国航与火山引擎将以 AI 大模型为新引擎，继续在内容、增长咨询、数据飞轮、AIGC 和推荐算法等多个领域展开深入研讨，加速探索 AI 大模型在航空服务领域的广泛应用。双方将不断丰富和开拓如智能行程规划等场景化应用，为旅客提供更智能、更便捷的服务体验，实现全流程用户价值的提升。