淘宝天猫推出营商环境优化举措，保障商家权益

淘宝天猫推出营商环境优化举措，保障商家权益。他们建立了电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉将其录入账号诚信体系，并对职业羊毛党进行打击。此外，淘宝天猫还优化了商家投诉环节和全链路异常退款保障，并提升了异常行为处置能力。

为了进一步降低退换货成本，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025年，部分用户将可以开通模式使用“退货宝”，为商家提供多样化选择。

针对价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制。新规则下，平台将平衡各方利益并提供多种处理方式来支持订单解除和小额补偿等。

为了更清晰地处理纠纷中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，并出台相应指引。新规则明确了不属于质量问题场景的情况，如服饰行业未按明确说明洗涤等；明确了消费者问题反馈时效，在珠宝玉石品类中无需在签收48小时内反馈等。

此外，淘宝天猫还将提供个性化AI智能服务，例如售前AI导购和售后自助服务。这些服务将辅助人工客服为商家持续降本提效，并在2025年实现。